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先行赔付
如投诉调解流程中所述,在收到用户的投诉调解申请后,网上长贸售后客服会介入调解,上门查看并判定双方责任,并给出解决方案。如果明确是商家质量问题即会进行先行赔付流程。
先行赔付的资金来自于商家入驻长贸市场缴纳在长贸财务的1万元经营保证金,作为网上长贸入驻商家售后先行赔付基金。
具体使用规则
1、遇到商家严重售后问题,客服上门查验后,责任明确,客服根据售后货物的金额判定,给予200-2000元的部分先行赔付,同时责令商家整改并补齐剩余赔偿部分,同时补齐先行赔付基金;
2、遇到商家拒不履行自身售后问题,责任明确,客服根据售后货物的金额给予200-10000元的全额先行赔付,同时责令商家整改,并补齐先行赔付基金;
3、对于售后金额较大者,先行赔付用户5000-10000元区间的,本次售后完成之后,需要责令其缴纳双倍先行赔付基金。