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商家服务
售后流程

一、在线订单

1.提交售后申请
在用户中心 - 在线订单或者我的售后,联系客服提交售后申请;
2.沟通售后方案
在客服的监督下,商家会主动电话与客户沟通,了解情况。确定是否为商家问题;
处理方案:
(1)若商家确定为质量问题,则商家与客户沟通后确定售后方案后进入售后流程(退货、换货、维修);
(2)若商家确认为非质量问题,则由商家与客户沟通后确认售后方案后进入售后流程(换货、维修)
(3)若商家认定非商家问题(如因不了解商品使用方式等误以为售后问题),客户认可后即完成售后;
(4)若商家认为非商家问题,且客户不认可,则由网上长贸客服介入,上门查看并界定责任,并联系用户和商家进行提供方案售后,如果是商家质量问题,则由网上长贸平台先行赔付,然后联系商家进行整改。
3.进行售后服务
商家根据与客户协商一致的方案进行售后服务。
4.客户回访
网上长贸对客户进行电话回访。满意则售后完成,不满意则网上长贸平台客服介入进行责任认定和售后调解。
特别提示:
家装建材乃特殊品类商品,分两种类型:标准商品和定制商品。
其中标准商品享受七天无理由退换货服务,超过七天后质量问题可退换,非质量问题不享受退货服务,换货需要不影响二次销售的前提下与商家协商解决。
家装建材定制商品,不享受国家规定的七天无理由退换货服务,非质量问题不退不换,仅提供维修服务,如是质量问题可由双方协商妥善解决。

二、到店体验

到店体验订单是用户在商家店铺内进行付款,如果后期出现售后问题,联系网上长贸客服,则由客服转接长贸市场售后投诉站,由投诉站沟通用户并联系商家,进行三方调解。