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商家服务
帮助中心

 账户类:

1.如何增强账户安全系数?
您好,您可以登录网上长贸账户, 在“我的长贸--安全中心”里,通过定时修改密码、验证邮箱和绑定手机的方式增加账户安全系数,保证账户安全;设置密码时,使用数字及大小写字母组合,安全系数会更高。
2.为什么要完成邮箱验证?
验证邮箱后,当您选择通过邮箱快速找回密码。
其次能享受到更周到、更周全的服务。如:及时准确地接收到订单处理通知信、随时了解顾客评论、参与评论投票、给其他用户留言等服务。
3.什么是会员俱乐部?
会员俱乐部是网上长贸会员特权中心,网上长贸会员在这里可以查看到当前拥有的特权,包括网上长贸会员日、特价、积分特权及各项服务特权等。
4.成为网上长贸会员的条件是什么?
只要您登录网上长贸网注册并完善个人信息即可成为网上长贸铜牌会员。
5.网上长贸会员怎么样升级?
会员级别升级无需申请,只要您在网上长贸全站的购物金额达到对应的级别标准,系统为您自动升级。让您体验网上长贸网购物的尊贵和乐趣。详情请您查看等级规则>>
6.如何查询我的会员等级?
登录(http://www.cm0519.com/),点击“我的长贸”进入会员频道(或直接输入http://ucenter.cm0519.com/),然后选择“我的等级与特权”可以查询我的当前会员等级与对应的网上长贸会员特权。
7.什么积分?
积分是网上长贸推出的一项回馈服务。
8.积分有什么用途?
积分在网上长贸积分商城兑换优惠券、指定物品或参与积分活动等,具体参加积分商城活动。
9.怎么获得积分?
每在网上长贸消费1元得一积分,不足一元部分按一元计算;另外,您还可以通过评价订单,签到,完善资料等方式获得积分。详情请您查看积分规则>>
 

购物类:

1.订单取消后如何恢复?
订单一旦取消后无法恢复,请您慎重操作,您可以点击再次购买按钮,将商品再次放入购物车,但是要注意缺货和库存的情况。
2.为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整;(2)订单商品库存不足或者库存无货;(3)网络延时,以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
3.如何取消订单?
未付款状态下您可以随时取消订单;部分付款状态下您可以联系客服进行作废订单,但是交易手续费1.2%需要您来承担;已付款状态下无法取消订单,需要您跟商家协商进行售后退货操作,如果您购买的是定制商品,则无法退货。
4.订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
=很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,但是您可以联系商家客服告知需要修改的内容,由商家客服备注订单信息。
5.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
商品加入购物车后,并未为您保留库存,需要您确认订单并付款后,才会扣除相应库存并备货,如未及时支付,可能会出现商品被人抢先买空的情况。

配送类:

1.配送费如何收取?
配送费用由商家根据您的实际地址进行报价,固建议您拍下订单后,联系商家客服进行改价。如您未联系客服直接购买,则根据您实际地址,收取该区域的最高运费。
网上长贸配送区域为:
(1)常州市区全覆盖(市区的范围为天宁区全境、钟楼区全境、武进区的湖塘镇、新北区的三井、河海、龙虎塘街道)
(2)非常州市区和周边城市(如镇江丹阳、江阴磺土、无锡宜兴)需您联系各个店铺客服询问是否支持配送和具体配送费用。
*网上长贸的包运费/免邮的优惠都是特指以上市区的范围,其他区域需联系店铺客服。
2.发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。
3.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货类:

1.我已经提交退换货申请了,什么时候答复?
您好,提交申请后商家会在3个工作日内联系您并进行处理,网上长贸售后客服也会全程跟进并反馈处理结果。
2.商品到货了,我能签收一部分商品吗?
您好,目前网上长贸仅支持整单签收,暂不支持只签收部分商品。
3.如何自行进行退换货?
请您登录网上长贸账户,在我的长贸-我的售后申请相应售后服务,我们会为您处理的。
4.商品发错货了怎么办?
请您在“我的长贸”中提交售后申请,将有专业售后人员为您解决。
5.购买的商品出现质量问题如何处理?
如果是确定为质量问题,您在申请售后时选择“质量问题”,并被商家所接受,商家会与您协商处理方法,并进行退换货维修服务(交易费用、运费、维修费用等由商家承担)
6.办理退换货需要多长时间?
一般情况下,退换货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式由银行退款时间为3-7个工作日,如您需要快速退款,可以向客服申请,由长贸财务部快速处理并退款。

联系客服:

1.我如何联系到人工客服?
您好,为了方便您能及时联系到客服,第一时间处理您问题,网上长贸提供电话服务和邮件服务,详情请您参看客服中心。
客服邮箱:service@cm0519.com 客服电话:400-0519-508
2.客服电话打不通或者没人接听是怎么回事?
您好,首先没能及时接入您的电话,确实非常抱歉。您拨打客服电话无人接听为客服咨询量过大,请您根据自身的情况网站自助解决问题或者稍后重试。